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            如何克服裝修公司對人才的依賴

            發布日期:2021-03-17瀏覽量:117

            裝修行業的特點始終是“大行業小企業”,因為優秀的人是有限的,培養優秀的人是需要時間的,企業要做大是有條件限制的。

                多年來,人才一直是困擾裝修企業做大的核心問題,就算有好的商業模式,但是沒有合適的人去踐行這個模式,也是徒勞的。因此裝修行業的特點始終是“大行業小企業”,因為優秀的人是有限的,培養優秀的人是需要時間的,企業要做大是有條件限制的。

                技術的進步始終未給裝修帶來質的飛躍,正像本文開頭成都嵐庭裝飾董事長江濤例舉的那樣,一個裝修數字化系統,需要將十幾個管理系統全部打通,所以能看到技術讓很多行業突飛猛進時,裝修仍然躑躅前行。因為技術不是核心,流程設計能力、細節把控能力和專業性的稀缺才是。

                當能夠用流程將組織的變量最小化時,也就是將非標的人“標準化”了,此時對人的依賴自然就降低了。

            01 流程設計讓客戶體驗到充分的能動性和安全感

                絕大多數消費者在裝修之前都對過程一無所知,與客戶建立信任以及給他足夠的安全感是可以進行下一步的前提。

            當工作人員給你呈現一個系統,施工前你可以看到,每個設計師的歷史好評率、接單率、客戶投訴率、完工回訪率、在公司的排名,現在的狀態能不能接單,如果不能接單,那原因是什么?比如是在談材料,還是在選單,在跑工地,還是在畫圖,甚至你可以選擇男設計師還是女設計師,選擇年齡段,你會不會覺得這個裝修公司在信息透明度上很友好,并且給了你足夠的選擇?

                當你選定一套方案,希望有個報價,設計師不用再讓你等一段時間,或者拿著計算器算來算去,而是把相關尺寸數據輸入系統,填好這個房間的功能,一鍵生成基礎報價,如果還有其他個性化產品,再填加即可,你會不會覺得這個公司很專業?

                當你選定一個設計師,開始施工,工人每天到工地都打卡,給你匯報施工動態,工地的實際情況,每天的進度都可查詢,你會不會覺得很省心?

                當水電工完工之后,質檢快速驗收,并且當著你的面,把之前談好的20個項目,一一檢查交付,之后,會告訴你家里面的物品,比如開關燈,冷熱水,馬桶,空調,地暖,熱水器怎么用,全部告訴你,過程中還會錄視頻,如果你后期覺得哪里沒聽清楚,可以在軟件里看視頻,售后團隊用一套標準化的語言給你提供售后的保證,并配有專門的服務管家,長期聯系,你會不會覺得很舒心?

                這些只是嵐庭裝飾流程細化的一部分,客戶感受到的是施工、質檢、服務等方方面面的細致和專業,信任和口碑由此建立。這些雖然是客戶的全部,卻只是整個數字化的冰山一角。

            02 執著于細節,讓流程推動人

                從2015年開始,互聯網家裝的風生水起,讓嵐庭裝飾注意到了信息化的重要性,全憑自己研發,所以起步走的有點慢,2018年、19年重點發力打造內部系統,每年幾百萬的投入,到今年已經5年了,用5年時間打磨的系統,已經不能用金錢來衡量其價值。他已經開始向細節猛攻,而正是這些細節,決定了系統的成熟性和標準化。

                江濤說:“現在整裝產品、部門構架、包括每個員工的動作,都已經形成了一個標準”,其實整裝產品、部門構架的標準化,稍微好點的公司都是具備的,那員工動作標準化指什么?

                首先是,全員線上辦公,全員流程化。
                舉兩個例子。其一,將一個業務員的月度任務分解之后,倒推到他的考核流程。比如要完成五十萬業績,他要見多少個客戶,要做到多少的成功率,來店要有多少,來店率平均到每周,每周要達到幾個來店量,比如達到三個來店量后,要做到每周兩次的跟進,每個數據都要填到系統里,如果有哪一步沒做到,或者沒有填跟單情況,系統會自動匯報給他的領導,管理人員就會找他談話。其二,管家做工程時,只要點準備開工,就會彈出若干條件,比如需要送哪些材料,工地上要通知工人,到哪天的哪一點必須點完,不點完這些事就辦不了。比如什么時間與設計師交接,通知電工進場,通知質監核驗,要點聯絡,就直接通知具體負責人了。開工過后,會自動生成一個水電工入場模塊,系統主動問你,是今天入場還是明天入場,你確定了時間,它就會在相應的時間提醒你,你必須要點一下知道了,這是對你的深度提醒。水電工安排了,那材料到沒到呢,你必須要點材料配送時間。配送過來之后,只要水電工一弄完,就必須要點驗收,質檢就收到通知,定好什么時候來驗收,驗收過后,只要質監一點OK,裝修管家界面就自動運行下一個流程,工程就這樣一步一步點下去。注意,不是項目經理去安排怎么干活,而是系統自動反推,由系統安排怎么干活。不是每個人都能把工作安排的那么細致,但是系統能,所以當人的作用被固定化后,就最大限度地減少了千人千面帶來的不確定性。

            03 減少對人的依賴,持續且穩定輸出成為可能

                江濤回憶起幾年前在武漢開店的情形,自己在那帶隊的時候,一年做了1.8億,派人去的時候,一年只做了三千萬,所以那之后,江濤沒有再擴張公司。問題到底出在哪?當時軟件還沒有完全應用到現在這種效率,還在打磨階段,所以要靠人做事,而現在系統已經成熟,全員線上辦公,實現線上線下的標準化,這樣總經理的作用就沒有那么核心了。嵐庭今年要實現6個城市同時開店,因為對人的要求沒有那么高了,只做6個城市,每個城市都能2億起步,這是嵐庭的策略。與其費盡心思找最頂尖的人才,不如用系統做支撐,只要這個人有號召能力,能組織一大批人來干活,有執行能力,把這些規定動作推行出去,那么這事就大概率能成功。系統是自己的,不用擔心人太優秀了會跑掉;系統是標準的,不用擔心離得太遠,管理變形;系統是嚴苛的,不用擔心人性的缺點帶來整個工作的疏漏。100分的系統,配80分的人就能發揮超過100分的效能,100分的人不好找,但讓就算不那么優秀的人在系統的賦能下足夠優秀,這時的企業就無需再去找100分的人了,也就給自己留了更廣闊的成長空間。每一個管理細節的打磨,都通過系統放大了職責的優點,縮小了人性的缺點,保證每一個運作的齒輪都能正常有序運轉,那么最后呈現的效能就能最大化。

                未來商業智庫首席專家,《泛家居產業2021趨勢報告》總主編李騫老師認為:未來,當越來越多百億規模的家裝公司出現時,單憑管理人員是很難解決問題的,而嵐庭裝飾將系統自動化、定向化,通過系統來驅動人,驅動流程,不僅減少了管理成本,更增加了組織的穩定性和張力。
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